Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Demos Route Fraîche (« nous ») recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez demosroute.com, ouvrez un compte client ou passez une commande. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Qui sommes-nous

Demos Route Fraîche est une entreprise québécoise de distribution en gros de parfums d’ambiance pour la maison, le bureau et l’automobile. Adresse : Île-Perrot (Québec) J7W 4R3. Courriel : demosroute@gmail.com. Téléphone : 514-475-0341.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne ayant la plus haute autorité au sein de l’entreprise agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande, écrivez-lui à demosroute@gmail.com en indiquant « Renseignements personnels » dans l’objet.

Renseignements que nous recueillons

Compte client : nom, nom de l’entreprise, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée).
Commandes : produits, quantités, montants, code promo utilisé, mode de paiement choisi, historique des commandes.
Formulaires de contact et demandes d’ouverture de compte : nom, entreprise, téléphone, courriel et le contenu de votre message.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, collectées au moyen de témoins (voir plus bas).

Nous ne recueillons aucune donnée de carte de paiement : les paiements se font hors du site, par virement Interac ou selon la facture que nous vous transmettons.

Pourquoi nous les utilisons

ouvrir et gérer votre compte client et vous donner accès aux prix de gros;
traiter vos commandes, vous facturer, préparer la cueillette ou la livraison;
répondre à vos questions et demandes;
vous envoyer les courriels liés à votre compte et à vos commandes (confirmation, facture, mot de passe);
assurer la sécurité du site et prévenir la fraude et les inscriptions automatisées;
mesurer l’audience du site et l’améliorer, uniquement si vous y consentez;
respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

Nous n’utilisons vos renseignements qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi le permet. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

Témoins (cookies)

Le site utilise des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement (session, panier, connexion au compte, sécurité, choix de langue). Les témoins de mesure d’audience (Google Analytics) ne sont activés qu’avec votre consentement, donné au moyen du bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps à partir des paramètres des témoins ou de votre navigateur.

Communication à des tiers et fournisseurs

Nous communiquons vos renseignements uniquement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le site, dans la mesure nécessaire à leur mandat :

l’hébergeur du site, dont les serveurs sont situés aux États-Unis;
notre service de messagerie (Google) pour l’envoi des courriels;
Google Analytics (Google LLC), pour la mesure d’audience, si vous y consentez;
le transporteur, le cas échéant, pour livrer votre commande.

Ces fournisseurs sont tenus par contrat ou par leurs conditions d’utilisation de protéger vos renseignements et de ne pas les utiliser à d’autres fins.

Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Certains de vos renseignements sont hébergés ou traités à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de les communiquer, nous avons évalué que ces fournisseurs offrent une protection adéquate. Les renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces territoires.

Durée de conservation

Compte client : tant que le compte est actif, puis supprimé deux (2) ans après la dernière activité ou sur demande.
Commandes et factures : six (6) ans, conformément aux obligations fiscales.
Messages des formulaires de contact : deux (2) ans.

À l’expiration de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès à l’administration limité aux personnes autorisées, sauvegardes régulières. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
en demander la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
retirer votre consentement à leur utilisation;
demander la suppression de votre compte et de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation;
demander que vos renseignements vous soient transmis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer ces droits, écrivez à demosroute@gmail.com. Nous répondrons dans un délai de trente (30) jours. Vous pouvez aussi modifier vous-même vos coordonnées dans la section « Mon compte ». Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par courriel.